Chatbot Nedir? WhatsApp ve Web Sitesi İçin Yapay Zeka Chatbot Rehberi

Kısa cevap: Chatbot, kullanıcılarla yazılı (veya sesli) olarak otomatik sohbet eden yazılımdır. Web sitenizde, WhatsApp'ta, Instagram'da veya Telegram'da müşterilerin sorularını yanıtlayabilir, sipariş durumu verebilir, randevu alabilir ya da talebi doğru kişiye yönlendirebilir. Kural tabanlı chatbotlar önceden tanımlanmış menülerle çalışır; yapay zeka chatbotları ise ChatGPT, Claude gibi büyük dil modelleri (LLM) sayesinde serbest yazılmış soruları anlayıp doğal cevaplar üretir.

Chatbot Türleri

	Kural tabanlı chatbot	Yapay zeka (LLM) chatbot
Nasıl çalışır?	Menü, buton ve anahtar kelimelerle	Serbest metni anlayıp cevap üretir
Kurulum	Basit	Orta; bilgi kaynağı ve kurallar gerekir
Esneklik	Senaryo dışına çıkamaz	Farklı soru biçimlerini anlar
Risk	Düşük	Yanlış veya uydurma cevap riski; kontrol gerekir
Uygun olduğu işler	Sipariş takibi, randevu, SSS menüsü	Müşteri destek, ürün danışmanlığı, doküman üzerinden soru-cevap

En iyi sonuç genellikle ikisinin birlikte kullanılmasıyla alınır: kritik işlemler (ödeme, iade) kurallarla, genel sorular yapay zekayla.

Chatbot Ne İşe Yarar?

• 7/24 ilk yanıt: gece gelen soruları kaçırmamak.
• Tekrarlayan soruların (kargo, fiyat, çalışma saatleri) otomatik yanıtlanması.
• Sipariş durumu, randevu, teklif talebi gibi işlemlerin sistemlerinize bağlanarak otomatik yapılması.
• Karmaşık taleplerin bilgileri toplanmış hâlde insana devredilmesi.

WhatsApp Chatbot Nasıl Kurulur?

WhatsApp'ta işletmeler için resmî yol WhatsApp Business Platform (Cloud API)'dır:

1. Meta Business hesabı oluşturun ve işletmenizi doğrulayın.
2. Bir telefon numarasını WhatsApp Business Platform'a bağlayın.
3. Gelen mesajları webhook ile kendi sunucunuza alın (bkz. API ve Webhook Nedir?).
4. Mesajı bir kural motoru veya yapay zeka modeliyle işleyip API üzerinden yanıt gönderin.

Önemli uyarılar:

• Resmî olmayan (kişisel WhatsApp'ı taklit eden) kütüphaneler hesabın kapatılmasına yol açabilir.
• Meta, işletmelerin müşteri mesajlarına belirli sürelerde serbestçe yanıt vermesine, bunun dışındaki başlatılan mesajlar için onaylı şablonlar kullanılmasına izin verir; konuşmalar ücretlendirilebilir.
• Meta'nın politikaları, işletmenin kendi hizmetine yönelik destek botlarına izin verirken genel amaçlı yapay zeka asistanlarını kısıtlayabilir. Güncel WhatsApp Business politikalarını kurulumdan önce kontrol edin.

Web Sitesine Chatbot Ekleme

• Hazır canlı destek/chatbot servisleri: Bir kod parçası ekleyerek kurulur; hızlıdır ama aylık ücretli ve özelleştirmesi sınırlı olabilir.
• Kendi chatbotunuz: n8n veya kendi kodunuzla bir yapay zeka modelini (bkz. ChatGPT API) web sitenize bağlarsınız; verileriniz sizde kalır, istediğiniz sistemle entegre edebilirsiniz.

Not: Sohbet widget'ları sayfa hızını düşürebilir; betiği gecikmeli yüklemek iyi bir pratiktir (bkz. PageSpeed Rehberi).

Yapay Zeka Chatbotunu Doğru Kurmak

1. Bilgi kaynağı: Bot, yalnızca sizin doğruladığınız bilgilerle (SSS, ürün kataloğu, politikalar) cevap vermeli.
2. Sınırlar: Bilmediği konuda uydurmak yerine "bu konuda sizi ekibimize aktarıyorum" demeli.
3. İnsana devir: Şikâyet, iade ve ödeme gibi hassas konular insan temsilciye aktarılmalı.
4. KVKK: Konuşmalarda kişisel veri işleniyorsa aydınlatma metni ve veri saklama kuralları belirlenmeli.
5. Ölçüm: Hangi sorular geliyor, bot ne kadarını çözüyor, müşteri memnun mu? Düzenli gözden geçirin.

Maliyet Kalemleri

• Yapay zeka modeli kullanım ücreti (token başına),
• WhatsApp Business Platform konuşma ücretleri (varsa),
• Botun çalıştığı sunucu veya otomasyon platformu,
• Kurulum ve bakım emeği.

Chatbotunuzu Biz Kuralım

Tayhost; n8n ve yapay zeka ile çalışan chatbot ve otomasyonlarınız için sunucuyu kurar, entegrasyonları yapar ve çalışır hâlde teslim eder. Ne istediğinizi anlatın, kapsamı birlikte netleştirelim.